Agentic shopping schuift in rap tempo van toekomstbeeld naar realiteit. Diensten zoals Perplexity, Google en ChatGPT introduceren AI-agents die namens consumenten zoeken, vergelijken, selecteren én soms zelfs bestellen. Je hoeft niet langer zelf door tien tabs met reviews, prijzen en maattabellen te ploegen. Een digitale assistent doet het denkwerk. Het resultaat: winkelen verandert van een handmatige activiteit naar een uitbesteed proces.
Wat is agentic shopping?
Het principe is simpel: jij omschrijft wat je zoekt en een AI-agent voert het volledige winkelproces uit. Deze agent kijkt naar eerdere aankopen, voorkeuren, retourgedrag, duurzaamheid en kwaliteitsscores en presenteert een shortlist van optimale producten. In sommige gevallen kan de agent alvast een aankoop in gang zetten, afhankelijk van de dienst.
Kort gezegd: agentic shopping is het automatiseren van winkelgedrag.
Impact op modemerken
Voor grote modemerken is dit een fundamentele verschuiving. Branding, emotie en lifestyle wegen minder zwaar voor een AI-agent. Die optimaliseert vooral voor waarde, pasvorm, kwaliteit, duurzaamheid en risico's.
Belangrijke gevolgen:
- Minder invloed van branding: een sterke campagne verliest kracht als een agent aangeeft dat een alternatief objectief beter scoort.
- Toenemende prijsdruk: agents vergelijken razendsnel, waardoor premiummerken harder moeten bewijzen waarom ze meer kosten.
- Data wordt cruciaal: merken zonder rijke productdata of transparante kwaliteit verdwijnen uit de aanbevelingen.
- Klantbinding komt onder druk: agents zijn niet loyaal, alleen prestaties tellen.
Risico's voor merken
Merken lopen risico op verlies van directe klantrelatie, meedogenloze vergelijkbaarheid, afhankelijkheid van platformlogica én afname van emotionele branding. Alles wat niet meetbaar is, valt weg in het algoritme.
Kansen voor lokale multibrand stores
Er is echter ook ruimte voor lokale retailers, mits zij slim meebewegen.
- Maak je winkel agent-vriendelijk: zorg voor uitstekende productdata, zodat AI je assortiment begrijpt.
- Bouw een eigen micro-agent: een winkel-AI die klanten begeleidt binnen je lokale collectie.
- Benut de fysieke troef: passen, voelen, styling en service zijn niet te automatiseren.
- Positioneer jezelf als het menselijke alternatief: waar AI efficiënt is, ben jij persoonlijk, warm en verrassend.
Risico's voor consumenten
Agentic shopping biedt gemak, maar brengt ook risico's:
- Autonomieverlies: algoritmen sturen keuzes.
- Commerciële bias: agents kunnen voorkeuren hebben door deals of platformlogica.
- Privacyzorgen: persoonlijke data wordt diepgaand gebruikt.
- Overoptimalisatie: verrassing en ontdekking verdwijnen, je ziet alleen het "rationele" aanbod.
Hoe behoudt een merk zijn identiteit in een agentic wereld?
Als verkeer naar merkeigen e-commerce afneemt, verschuift merkbeleving naar andere kanalen. Merken moeten inzetten op nieuwe dragers van identiteit:
- Fysieke retailervaring
Flagships, shop-in-shops en events worden het primaire podium voor emotie en beleving.
- Social video en creators
Menselijke storytelling via korte video's, creators, backstage-content en cultuurmomenten.
- Culturele merkitems
Limited drops, magazines, collabs en pop-ups versterken de culturele waarde van het merk.
- Eigen community's
Memberships, stijlgroepen en behind-the-scenes content bouwen verbondenheid.
- Slimme productdata en metadata
Een merk moet "leesbaar" worden voor AI's: fit-profielen, stijlwaarden, duurzaamheid en narratief.
- Verpakking en aftercare
De unboxing en nazorg worden belangrijke momenten van pure merkcontrole.
- Menselijke ambassadeurs
Stylists, service teams en designers blijven de krachtigste dragers van authenticiteit.
Conclusie
Agentic shopping verschuift de macht in het retaillandschap: van merk → platform → agent → consument. Het winkelproces wordt rationeler, maar juist daardoor wordt menselijke emotie, fysieke beleving en authentieke storytelling waardevoller dan ooit.
Merken die hun identiteit kunnen vertalen naar zowel AI-logica als menselijke ervaring, zullen floreren in deze nieuwe realiteit.
